Jakarta – Qiscus, perusahaan penyedia teknologi Omnichannel Customer Engagement, resmi mengumumkan transformasi platformnya menjadi AI-Powered Omnichannel Customer Engagement Platform. Langkah ini menegaskan komitmen Qiscus untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih intuitif, personal, dan responsif, dengan fokus utama di kawasan Asia Tenggara.
Transformasi AI: Jawaban Qiscus untuk Kebutuhan Masa Depan
Dalam laporan terbaru dari Accenture, sebanyak 98 persen perusahaan menyatakan bahwa teknologi adalah kunci transformasi bisnis, dengan kecerdasan buatan (AI) sebagai penggerak utamanya. Hal ini membuktikan bahwa penerapan AI menjadi krusial untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang seiring waktu.
Sejak tahun 2021, Qiscus telah memperkenalkan solusi berbasis AI, seperti chatbot otomatis. Inovasi tersebut mencapai puncaknya dengan peluncuran AI Conversa 4.0, sebuah platform canggih yang dibangun di atas tiga pilar utama:
- Knowledge-Driven Intelligence
- Brand-Aligned Persona
- Governance
Melalui solusi ini, Qiscus berhasil mencatat peningkatan signifikan dalam penggunaan solusi AI hingga mencapai 300 persen hanya dalam waktu satu tahun terakhir.
Fokus pada Riset dan Inovasi AI
Untuk mendukung transformasi ini, Qiscus membentuk tim AI khusus yang berfokus pada riset strategis guna menjawab kebutuhan pelanggan di masa depan. Langkah ini diharapkan semakin memperkuat visi Qiscus sebagai pemain utama AI di Asia Tenggara, sekaligus membuka potensi ekspansi ke pasar global.
“Transformasi ini bukan hanya sekadar inovasi teknologi, tetapi juga komitmen kami untuk menghadirkan solusi yang membantu perusahaan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien,” ujar perwakilan Qiscus.
Solusi Terintegrasi dan Teknologi Unggulan
Saat ini, Qiscus mendukung ribuan perusahaan dengan lebih dari 265 juta pengguna akhir. Solusi Qiscus mencakup integrasi dengan lebih dari 20 kanal komunikasi, termasuk platform populer seperti WhatsApp dan Instagram. Selain itu, Qiscus menghadirkan fitur unggulan seperti Robolabs LLM dan Agent Copilot yang semakin memudahkan perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan secara real-time.
Menuju Ekspansi dan Pasar Global
Transformasi platform Qiscus menjadi AI-Powered Omnichannel Customer Engagement Platform menandai langkah besar dalam industri teknologi di kawasan Asia Tenggara. Dengan inovasi yang terus berkembang dan fokus pada kebutuhan pelanggan, Qiscus siap menjadi pemimpin utama dalam solusi teknologi berbasis AI di Asia dan bersiap merambah pasar global.
Tentang Qiscus
Qiscus adalah penyedia solusi teknologi Omnichannel Customer Engagement yang berfokus pada inovasi berbasis AI. Dengan solusi integratif dan canggih, Qiscus membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai kanal komunikasi secara efektif.